Foire Aux Questions (FAQ)
Q: Que veut dire « simple », « double » et « triple »?
R: Tous les prix indiqués sont par personne, et varient selon le nombre de personnes qui partagent la chambre. « Simple » veut dire une seule personne dans la chambre. « Double » fait référence à une chambre partagée par deux personnes, et « triple » veut dire que trois personnes partagent la chambre. Sélectionnez votre type de chambre et le nombre de chambres nécessaires pour votre groupe et nous calculerons votre prix total.
Q: Comment puis-je régler le montant de mon voyage ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express et JCB. Vous pouvez aussi nous écrire à sales@oleole.com afin d’organiser un paiement par PayPal, chèque certifié ou virement bancaire.
Q: Avez-vous des tarifs réduits pour les enfants?
A: Non. Chaque personne doit être munie d’un billet pour accéder aux matchs, et les enfants payent le même prix que les adultes.
Q: Quand recevrai-je mes documents de voyage et mes billets pour les matchs?
R: Rien ne vous sera envoyé par courrier. Lors de votre réservation vous recevrez un e-mail de confirmation contenant d’importants détails sur votre voyage. Cet e-mail vous indiquera où et quand récupérer vos billets à votre hôtel. Un itinéraire détaillé sera par ailleurs disponible sur notre site internet deux semaines avant l’évènement.
Q: Est-ce que je peux acheter un forfait sans billets pour les matchs?
R: Certains de nos forfaits offrent la possibilité de déduire le prix des billets, d’autres non. Cela dépend des matchs.
Q: Puis-je surclasser mes billets ou rallonger mon séjour?
R: Bien sûr! Tous nos forfaits offrent la possibilité de surclasser vos billets. Et vous pouvez étendre votre séjour dans la plupart des forfaits, selon les disponibilités de l’hôtel.
Q: Comment savoir où, dans les gradins, se situe une certaine catégorie de billets?
R: Vous trouverez un plan des places sur la page internet où votre forfait est décrit.
Q: Etes-vous membre d’une organisation professionnelle?
R: Oui, OleOle est membre de l’American Society of Travel Agents (Société Américaine des Agences de Voyages) et un Tour Opérateur officiellement agréé par la FIFA.
Q: Où trouver votre numéro de téléphone ?
R: Notre numéro principal est le +001-310-275-5300. Notre numéro gratuit pour les Etats-Unis et le Canada est le +1-888-653-6538. Depuis les autres pays du monde, la façon la plus simple de nous joindre est par e-mail, sales@oleole.com. Nous vous garantissons une réponse dans les 12 heures.
Q: Puis-je annuler ma réservation?
R: Nous n’acceptons aucune annulation. Nous offrons cependant une protection par assurance voyage.
